1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, “Condiciones Generales”) regulan la venta de productos a través del sitio web www.syrmec.com (en adelante, “la Tienda Online”), propiedad de Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. (en adelante, “Syrmec”).
Syrmec Suministros y Prestaciones S.L., con CIF B56789456, y con domicilio social en C/Peñarroya 10, CP 13700 Tomelloso, Ciudad Real, España.
El uso de la Tienda Online está condicionado a la aceptación de estas Condiciones Generales. Cualquier compra realizada en la Tienda Online implica la aceptación de las mismas.
2. CAPACIDAD PARA COMPRAR
Para poder realizar una compra en la Tienda Online, el Usuario debe ser una persona mayor de edad, conforme a la legislación vigente (18 años o más), y estar debidamente registrada en el sitio web. Al registrarse, el Usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada, comprometiéndose a notificar cualquier cambio en los datos facilitados.
Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio web en caso de que se detecten datos incorrectos o fraudulentos.
3. PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los productos en la Tienda Online se muestran sin IVA. El precio final con el IVA incluido se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, en función del tipo impositivo aplicable según la ubicación del Usuario.
Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, cualquier modificación en los precios no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en la Tienda Online están sujetos a disponibilidad tanto en el almacén de Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. como en el de sus proveedores.
En muchos casos, la empresa opera bajo un modelo de disponibilidad bajo pedido, por lo que algunos productos podrían no estar en stock en el momento de la compra.
En caso de que un producto no esté disponible o no pueda ser entregado en el plazo previsto, Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. se compromete a informar al Usuario con la mayor brevedad posible y, en su caso, a proponer alternativas o una nueva fecha estimada de entrega.
En aquellos casos en los que el producto sea fabricado o personalizado específicamente para el cliente, el plazo de entrega será informado durante el proceso de compra, tras la confirmación del pedido.
5. CONDICIONES DE ENTREGA
El plazo de entrega habitual oscila entre 4 y 7 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. No obstante, para ciertos productos el plazo puede ser inferior o superior, y en cada caso se informará al cliente en la medida de lo posible.
Los gastos de envío serán de 20€ para pedidos inferiores a 750€. Para pedidos iguales o superiores a 750€, se aplicará un recargo del 3% sobre el , que se sumará al precio final del producto. Este coste no se mostrará desglosado en la factura.
Todos los precios indicados en nuestra tienda corresponden a importes en base imponible (sin IVA).
- Para pedidos con importe inferior a 750 €, se aplicará un coste fijo de envío de 20 €.
- Para pedidos iguales o superiores a 750 €, se aplicará un recargo del 3 % sobre la base imponible del pedido, en concepto de envío.
Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por el cliente. Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. no se hace responsable de los retrasos causados por datos de entrega incorrectos o por causas ajenas a la empresa.
6. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
El Usuario podrá realizar el pago de sus pedidos mediante los medios habilitados en la Tienda Online, como tarjeta bancaria u otros métodos indicados durante el proceso de compra.
El pedido no se considerará confirmado ni se procesará hasta que se haya recibido el pago íntegro del importe correspondiente por parte del Usuario. En caso de que no se realice el pago, Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. no estará obligada a mantener la disponibilidad del producto ni a reservarlo.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras proporcionadas por entidades bancarias acreditadas, que cuentan con los más altos estándares de seguridad y cifrado de datos para proteger la información del Usuario. Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios introducidos por el Usuario en ningún momento.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. no admite devoluciones de productos una vez realizada la entrega, salvo en los casos expresamente contemplados por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
No obstante, y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se reconoce el derecho de desistimiento para consumidores particulares en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando el producto haya sido personalizado, fabricado a medida o solicitado específicamente para el cliente.
- Cuando el producto haya sido utilizado, instalado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Cuando el producto no se devuelva en condiciones óptimas, incluyendo su embalaje original.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
El cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato de forma clara, inequívoca y por escrito dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico info@syrmec.com, indicando expresamente su voluntad de desistir, e incluyendo los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido y fecha de realización.
- Dirección de entrega.
- Fecha de recepción del producto.
- Producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
- Motivo (opcional).
- Firma (en caso de envío por correo postal).
Una vez aceptada la solicitud por parte de Syrmec Suministros y Prestaciones S.L., el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, asumiendo los gastos de devolución y asegurando que llegue en condiciones óptimas.
El producto deberá ser devuelto completo, sin señales de uso indebido, debidamente protegido y, obligatoriamente. Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. se reserva el derecho a rechazar la devolución o aplicar una depreciación del valor si el producto no cumple con las condiciones indicadas.
8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos vendidos por Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Duración de la garantía
- La garantía legal es de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto al consumidor particular.
- Esta garantía no se aplica a compradores profesionales, empresas o autónomos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Condiciones de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o de origen que impidan el funcionamiento correcto del producto. Quedan excluidos de la garantía:
- Los daños causados por un uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación del producto.
- El desgaste por uso habitual, piezas de desgaste o consumibles.
- La utilización del producto en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante o sin seguir las instrucciones de uso.
- Daños producidos por causas externas como golpes, caídas, transporte indebido o factores ambientales.
Procedimiento para reclamar la garantía
Para ejercer un derecho de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. mediante correo electrónico a info@syrmec.com, indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción detallada del problema.
- Imágenes o vídeos si son necesarios para valorar el defecto.
Syrmec podrá requerir la revisión física del producto antes de aceptar la aplicación de la garantía. En caso de confirmarse el defecto de fabricación, el producto será reparado, sustituido por otro igual o reembolsado, según corresponda legalmente y la disponibilidad del mismo.
En todos los casos, los gastos de transporte del producto para su revisión o devolución correrán inicialmente a cargo del cliente, y serán reembolsados solo en caso de confirmarse la existencia de un defecto cubierto por la garantía.
Garantía limitada para productos personalizados o bajo demanda
Dada la naturaleza técnica y la personalización de muchos productos comercializados por Syrmec Suministros y Prestaciones S.L., el ejercicio de la garantía podrá estar condicionado a la evaluación técnica del fabricante o proveedor. En estos casos, los plazos de respuesta pueden variar, y Syrmec actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante, sin asumir responsabilidades adicionales más allá de las legalmente establecidas.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. garantiza la protección de los datos personales de los Usuarios, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular, al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos personales facilitados por los Usuarios en el proceso de compra, tales como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y cualquier otra información necesaria para completar la transacción, serán tratados exclusivamente con la finalidad de gestionar la venta, realizar el envío de productos, proporcionar atención al cliente y cumplir con las obligaciones legales derivadas de la transacción.
Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales, y no los cederá a terceros, salvo en los casos en los que sea necesario para la correcta ejecución de la venta (como los transportistas o empresas de logística).
El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y a la portabilidad de los datos personales, así como a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Para ejercer estos derechos, el Usuario puede ponerse en contacto con Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. a través del correo electrónico info@syrmec.com o enviando una solicitud a la dirección postal indicada en estas Condiciones Generales.
10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Syrmec Suministros y Prestaciones S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones estarán disponibles en la página web y se considerarán vinculantes para el Usuario en el momento en que se efectúe una compra posterior a su publicación.
El Usuario será debidamente notificado de cualquier cambio importante en las Condiciones Generales antes de proceder con cualquier compra posterior, a fin de garantizar su conocimiento y conformidad con las nuevas condiciones.